User Experience — K čemu nám ty počítače vlastně jsou? | Kapitola 4

V odvětví služeb se prý říká, že o výsledném dojmu zákazníka rozhoduje velmi krátká doba. Jak píše Joshua Brewer v jednom ze svých postů v rámci akce 52weeksofUX.com, "V takových momentech může být zákazník mile překvapen všemi těmi malými příjemnostmi: důraz na detail, rychlost služby, prostě "něco navíc" nebo dokonce jen úsměv."

i Zdroj: PCTuning.cz

Legendární rozhraní z Minority Reportu zaujme na první pohled

User experience je pojem zahrnující v sobě snahu analyzovat tak abstraktní a bezprostřední model, jako je používání předmětů či služeb. Zároveň se dotýká pojmů design, interface, usability, interakce, ergonomie a všech dalších, které nejspíš představují noční můru každého, kdo je musí poslouchat u příležitosti powerpointové prezentace nového vedoucího pracovníka. Avšak v době, kdy se jeden z hlavních artiklů spotřební elektroniky posledních 20 let zásadně proměňuje je třeba na ně myslet.

Pojem user experience se sice může vztahovat prakticky k čemukoliv od silnice po dům, ale snažší ale bude popsat jej blíž na oblasti informačních a komunikačních technologií. Právě tam nyní zažívá bouřlivý rozvoj. Začíná probouzet zájem kruhů motajících se kolem uživatelského rozhraní, webdesignu a podobně. Dokud byly počítače, software a internet zázemím pro odborníky, odborníci prostě, chtě nechtě, nějak museli přijít na to jak se co ovládá a co to dělá ať už to bylo navrženo jakkoliv komplikovaně. Už kvůli své cti.

Všichni jsme uživatelé

Odborníků ale není zdaleka tolik co "průměrných spotřebitelů", kterými jsou konec konců ve většině okamžiků života ve vztahu k nějakému produktu či službě úpně všichni. A pokud chceme tenhle nejnižší společný jmenovatel najít, musíme mít vždycky jasno o tom jaký produkt děláme a pro koho - jakou "user experience" nabízíme. Každý potenciální zákazník a uživatel si díky tomu co my a produkt společně budeme komunikovat vytvoří nějaký mentální model. Čím větší míru shody budou mentální a samotný produkt projevovat, tím spokojenějšího získá uživatele.

i Zdroj: PCTuning.cz

Dobrý příklad nezvládnutého UX - Telefon SE Xperia a X-Panel Menu

Očekávání a realita se však někdy mohou střetnout v prudkém souboji. S tím, jak se počítač může díky softwaru proměňovat v mnoho různých nástrojů, roste i množství různých mentálních i konceptuálních modelů, které je třeba pojmout. Každá počítačová hra se ovládá trochu jinak. Stejně tak i každý operační systém a aplikace mají svá specifika. User experience design představuje proces, ve kterém jde o to zajistit co největší shodu mezi tím, co od produktu zákazník očekává a tím co produkt skutečně dělá.