Nové nebezpečí pro aerolinky
Nespokojeni cestující mají nový účinný nástroj proti přepravním společnostem.
Stížnosti zaslané dopisem nebo mailem mohou stále posloužit svému účelu, ale je tu i jiná možnost jak dát svou nespokojenost najevo, a to mnohem efektivněji. Samy aerolinky zjišťují jaký je problém, když pasažér nespokojený kvůli zpoždění, posílá své nelichotivé názory ihned na Twitter často přímo ze sedadla v letadle. Twitter a další sociální sítě jako Facebook a YouTube jsou dalším oříškem pro aerolinky v boji o dobré veřejné mínění. Ačkoliv jsou tyto stránky pro aerolinky praktické – například mohou snadno informovat o slevách - mohou firmám i uškodit.
Terry Trippler z tripplersview.com například uvádí že pokud vidí nějaký Tweet o letecké společnosti je v drtivé většině případů negativní. Zde je několik příspěvků z minulé středy: „ Mizerný American airlines, všechny letadla jsou rozbitý“ (uživatel sheissilenttoo), „Styďte se Continental airlines“ (uživatel DiscoverU). „United airlines, jste zhouba mojí existence“ (uživatel elnodonle). Continental airlines a American airlines odmítli tyto příspěvky komentovat, mluvčí United airlenes nebyla k zastižení.
Zdroj: Reuters
