O ajťácích a lidech aneb proč se správci nebaví s uživateli | Kapitola 4
Seznam kapitol
Technologie je z hlediska spotřebitelů dvousečná: Na jednu stranu chceme, aby věci dělaly to, co chceme a ideálně s naším souhlasem, na druhou stranu je velmi složité vysvětlit, na co které volby slouží a co dělají. Zachází to tak daleko, že se často ani výrobci nesnaží nic vysvětlovat a zákazníky nechají tápat. A možná, že to je nevyhnutelné.
Poněkud sheldonovský přístup BOHFa ke zbytku světa naznačuje jádro problému komunikace mezi IT oddělením a zbytkem firmy. IT si řeší svoje věci a od zbytku neočekává nic víc, než že se bude změnám přizpůsobovat. Uživatelé jsou obtížný hmyz, jelikož neustále reptají a stěžují si na jakékoliv změny. Aby to BOHF dokázal, tak v tomto dílu pouze rozešle email, že mírně překalibrovali barvy monitorů, aniž by cokoliv udělal – a to jenom proto, aby jeho šéf viděl, jak rychle si lidi začnou stěžovat. Poté, co „obslouží“ několik požadavků o revert změn jeho šéf sezná, jaký to musí být problém v případě, že provádí skutečné změny.
„My je děláme každou chvíli,“ odpoví BOHF. „Jenom o nich nikomu neříkáme.“
Na seriálu BOHF je zajímavá hlavně diskuse, kde se pokaždé desítky ajťáků vyslovují k tomu, že „to je jako ze života“. Ano, uživatelé jsou otravní, protože nemají rádi změnu. Pořád držkují. Tak se nedivte tomu, že jim Microsoft prostě natlačí updaty, aniž by se kohokoliv ptal – anebo ještě líp, že jim Apple tvrdí, že všechny změny, které jim vnutil, jsou vlastně krokem vpřed a mají za ně být vděční. Možná si vybavíte slavný díl HumancentiPad z patnácté sezóny South Parku.
Tento díl byl asi myšlen jako varování, aby lidi četli podmínky před tím, než je potvrdí. Poselství se zdá být jasné, i když tvrzení kluků, že podmínky při update čtou, jsou naprostý bullshit. Nečtou, protože je to zbytečné.
Když se na Apple provalilo, že zpomaluje procesory ve starých telefonech, upozorňoval Tim Cook, že to podle smluvních podmínek udělat můžou. Vy ale žádnou reálnou volbu nemáte, protože jako uživatel nemáte reálnou možnost odmítnout update, ne permanentně. Ta věc prostě přileze a dá vám na výběr mezi 1) instalací hned, 2) instalací později. Jediný způsob, jak „nesouhlasit“ s podmínkami je update smazat a proces periodicky opakovat, protože i když si tu hrajeme na právní vztahy a lálalálalá, ve skutečnosti chtějí mít ajťáci z Apple taky klid, což znamená, že na uživatele dlabou a prostě mu naservírují to, co chtějí.
Komentáře naleznete na konci poslední kapitoly.
