Supermarkety velí: Každý Čech sám sobě pokladníkem!
i Zdroj: PCTuning.cz
Hry Článek Supermarkety velí: Každý Čech sám sobě pokladníkem!

Supermarkety velí: Každý Čech sám sobě pokladníkem! | Kapitola 4

Michal Rybka

Michal Rybka

13. 11. 2015 10:00 60

Seznam kapitol

1. Selský, chalupářský, kovářský, venkovský... 2. Zahrajte si na obchod 3. Neplaceným brigádníkem, otravně a pomalu. 4. Venku to funguje? 5. Nelíbí? Můžete jít jinam!

Stroje přicházejí a berou pozvolna i ty zbytky práce, které měl civilizovaný svět pro ty méně kvalifikované. Automatizace se dá přitom do praxe zavádět různým způsobem. Můžete ji dělat chytře a šikovně. Můžete ji dělat hloupě a nešikovně. Anebo ji můžete dělat jako Tesco.

Reklama

Emigranti můžou říct – já žiju dlouhá léta v zemi, kde samoobslužné pokladny fungují a jsou skvělé. Problémy s tím nejsou a pokud vyžaduje samopokladník dozor, je to proto, že to je zlodějský Čech. Leč některé studie ukazují, že ani v Británii, kde to „léta funguje skvěle“ to není až tak růžové. The Telegraph uvedl v roce 2014 výsledky studie, která uvádí, že „frustrace“ se samoobslužnými pokladnami vede k tomu, že se ročně ukradne zboží za 1,6 miliardy liber. Studie uvádí, že krade každý pátý Brit a obvykle krade pravidelně – přibližně za 15 liber měsíčně a to nejvíce ovoce a zeleninu. Obvykle se ke kradení dostane tak, že ponejprv na samoobslužné pokladně špatně namarkuje zboží – a poté, co zjistí, jak snadno mu krádež prošla, to začne dělat systematicky.

Pět nejdůležitějších důvodů, proč zákazníci začali krást vypadá takto:

  • 57 % lidí říká, že je prostě přestalo bavit pokoušet se naskenovat něco, co nešlo načíst (to je ten moment, kdy běžný prodavač skenování vzdá a za tichého mrmlání vyklepává číslo kódu do pokladny ručně)
  • 51 % lidí zjistilo, že u samoobslužné pokladny je nízká šance, že je někdo chytne
  • 47 % lidí si uvědomilo, že samoobslužná pokladna se dá snadno obelstít
  • 32 % lidí prostě nemělo peníze
  • 6 % lidí se dopustilo omylu a teprve později zjistili, že zboží vůbec nenaskenovali

A co se obvykle krade? No – obvykle to, co se složitě markuje, jak překvapivé.

  • 67% lidí krade ovoce a zeleninu
  • 41% lidí krade pečivo
  • 32% lidí krade sladkosti
  • 26% lidí krade hygienické potřeby

V temném žertu bych mohl poznamenat, že je alespoň fajn, že lidi kradou zubní pasty proto, aby si vyčistili zuby po těch kradených sladkostech. Podle informací British Retail Consortium ovšem míra kradení během posledního desetiletí stoupá a v předchozím roce (míněn pravděpodobně 2013) dosáhla 2,7 milionu „incidentů“.

A jaké je doporučení studie? Říká, že obchody musí přidat lidi, kteří budou hlídat u samoobslužných pokladen. A to prosím v zemi, která je prolezlá kamerovými systémy tak dokonale, že by se i Orwell divil.

Výsledkem takového opatření bude stav, že místo aby byl zákazník obsluhován a za své peníze si odnesl nejen zboží, ale i příjemný zážitek ze servisu, bude si připadat spíš jako vězeň, který je hlídán, aby nepašoval kontraband. Je to prostě paráda. Vy makáte a pracovník obchodu vás dozoruje, jestli náhodou nekradete, protože ví, že se na samoobslužných pokladnách docela dost krade. A taky ví, že čím víc na samoobslužné pokladny chodíte, tím vyšší je šance, že krást začnete.

Dozorce taky bude dost pravděpodobně naštvaný, protože lidem musí celou dobu radit dokolečka s tím samým. Pokud jako pokladní víte, že v systému něco nefunguje, přijdete na to jak to obejít. A v duchu Comebacku „polykáte příkoří a pak se jdete vyřvat do tunelu“. Když celý den vysvětlujete lidem, že to nefunguje a proč to nefunguje a máte u toho zůstat milí, je to na zbláznění. 

Výsledkem je opravdu unikátní zákaznický zážitek. Připomíná mi to blog jednoho emigranta, který popisoval obchod s alkoholem, který provozoval starý černoch v Bronxu. V Bronxu se strašně kradlo a zvláště chlast, pro který si večer chodili opilí a zfetovaní mladí černoši, kteří navíc měli obvykle nůž anebo bouchačku. Jak se mohl starý muž bránit přepadení? Jeho řešení bylo funkční, i když opravdu originální. Obchod byl prázdný, zazděný a jen ve stěně do skladu měl díru přesně na jednu cihlu. A za tou zdí seděl starý prodavač. Dírou jste dovnitř podali peníze a on vám potom vydal alkohol.

Předchozí
Další
Reklama
Reklama

Komentáře naleznete na konci poslední kapitoly.

Reklama
Reklama