Tak nám vybuchl Samsung, paní Müllerová | Kapitola 3

Autoři článku z The Registeru poznamenali, že současné fiasko s telefony Galaxy Note 7 je částečně vinou designu telefonů: Podobně jako u Apple je baterie v Galaxy Note 7 vlepená, takže nestačí jednoduše baterii vyjmout a dát místo ní náhradní. Kdyby Galaxy Note 7 výměnnou baterii měl, nemusel by to být ani zdaleka tak velký a zdaleka tak drahý průšvih. Stávající baterie by se stáhly, jako se to udělalo v roce 2006, dodaly by se baterie nové a byl by to sice malér drahý, ale v zásadě napravitelný. Nyní jde ale o malér tak rozsáhlý, že se rozhodlo nejen o odepsání jedné generace mobilů, ale prý se uvažuje i o zrušení brandu Note jako takového. Skutečně, pověst brandu Note je tak kontaminována, že se uvažuje o jeho kompletním zrušení.

Ukazuje se, že celá kauza značně poškodila dobré jméno Samsungu. Alarmující je zvláště průzkum, že až 40 % stávajících zákazníků chce zcela změnit značku, protože prostě přestali Samsungu věřit.

Podle mě jde z hlediska zákazníků o velice přehnanou reakci, naopak soudím, že se Samsung zachoval nadmíru zodpovědně a rozhodl se předejít dalším potenciálním škodám. I na stažení telefonů objednal nehořlavé boxy, což ale stejně nezabránilo tomu, aby US Postal Service, FedEx a UPS neprohlásily, že z bezpečnostních důvodů nebudou přepravovat Galaxy Note 7 letadly.

Uznávám, že současná situace Samsungu nepřeje, ale protisamsungovské nálady dosáhly až naprosto bizarní úrovně, jako se ukázalo například při nedávné kvalifikaci na LoL v Chicagu, kde dav vybučel nastupující tým Samsung Galaxy, který přicházel k zápasu s Cloud9. Je to indikace všeobecné nespokojenosti Američanů se Samsungem? Možná.